Trocas e Devoluções
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridospara desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto.
Importante: Medicamentos e produtos de uso pessoal não podem ser devolvidos após abertura da embalagem, exceto em casos de erro de envio ou defeito.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em Contato
Ligue para 0800-123-4567 ou envie e-mail para trocas@pgdelivery.com.br informando o número do pedido e motivo da solicitação.
Aguarde Autorização
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 24 horas e enviará as instruções de devolução por e-mail.
Envie o Produto
Embale o produto adequadamente com nota fiscal e envie via Correios ou transportadora indicada. O custo do frete de devolução é por nossa conta em caso de defeito ou erro nosso.
Receba seu Reembolso ou Troca
Após recebermos e aprovarmos a devolução, processaremos o reembolso em até 7 dias úteis ou enviaremos o produto de troca em até 48 horas.
Condições para Troca/Devolução
✓ Aceito
- • Produto na embalagem original
- • Lacre intacto (medicamentos)
- • Nota fiscal incluída
- • Solicitação dentro do prazo
- • Sem sinais de uso
✗ Não Aceito
- • Embalagem danificada
- • Produto usado ou aberto
- • Sem nota fiscal
- • Fora do prazo
- • Avariado por mau uso
Casos Especiais
Produto com Defeito
Em caso de defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Faremos a troca sem custo adicional.
Produto Errado
Se recebeu produto diferente do pedido, entraremos em contato imediatamente e faremos a correção em até 48 horas.
Embalagem Violada
Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada ou danificada. Enviaremos um novo produto sem custo.
Reembolso
O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: Estorno em 1-2 faturas
- PIX/Débito: Depósito em até 7 dias úteis
- Boleto: Depósito em conta indicada em até 10 dias úteis
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está pronta para auxiliar com trocas e devoluções:
E-mail: trocas@pgdelivery.com.br
Telefone: 0800-123-4567
WhatsApp: (11) 98765-4321
Horário: Segunda a Sexta, 8h às 20h